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洛阳慧聪代理

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加强版400业务,又称主被叫分摊付费业务,是中国信息产业部授权中国联通、中国电信两大固话运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 用户只要支付当地市话费用,被叫(企业用户)只要支付长途费用,即可实现自由通话。

加强版400业务是对原400电话作了大量技术改造后,联合中国电信和中国联通在全国推出的新业务,具有众多原400所没有的新功能。

加强版400业务可以提供4006和4008的电话号码。同时,网络呼叫中心也可以给用户提供400号码。

唯一号码

■ 申请联通400业务的客户由联通核配全国唯一的4006号码(或4000号码)。

■ 申请400业务的客户在具有多个电话号码时,只需对外公布一个唯一的4006号码(或4000号码),对4006号码(或4000号码)的呼叫,可根据客户的业务要求接续至不同的号码上。

遇忙/无应答呼叫转移

■ 主叫用户拨叫4006号码(或4000号码)遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的一个或几个号码,业务客户可登记任意个前转号码,即遇忙和无应答前转各有任意个前转号码。对于一个业务客户的一次呼叫,前转次数不限次数。

欢迎词(彩铃)

■ 可录制一段欢迎词,当客户拨打贵公司的400电话号码时,即可听到:“您好!欢迎致电XX公司,请稍候,正在为您转接客服!”客户只需提供文本,我们提供专业播音员专业录音棚录制!

IVR智能语音导航

■ 很多公司客服分工明确,不同的员工接听不同的电话,此种情况可以使用IVR智能语音导航,开通此功能后,客户拨打400电话,可听到提示:“XXX,请按1;XXX请按2;XXX请按3……。

通话录音

■ 开通此功能后,系统将自动录下所有客户来电,此功能非常实用,可以在后台十分方便地听取或下载,对于很多服务性行业非常有用,可以有效避免业务纠纷,也利于监督员工服务质量。

语音信箱

■ 在客户在下班时间来电,或贵公司线路全满,无法接听客户来电时,系统自动向拨打方播放语音提示,请客户留言,请您不错失任何一个成交机会,客户留言可在后台十分方便地提取。

炫铃

■ 开通此功能后,客户拨打您这个400号码接通后,系统会自动根据客户的来电时间选择播放不同的彩铃。

报工号

■ 开通此功能后,客户拨打您这个400号码接通后,系统会自动按照您的设置报出接线员的工号,有效提升企业形象。此功能若与“满意度调查”功能同时开通将极大提升企业形象!

满意度调查

■ 开通此功能后,在客户拨打您的400号码接通并通话后,在客服先挂断电话时,客户会听到语音提示“感谢您的来电,请对刚才为您服务的客服评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3……”,客户输入相应数字后,系统提示“感谢您的评价,欢迎您再次来电!”此功能若与“报工号”功能同时开通将极大提升企业形象!

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